Chèque énergie 2024 : que faire si vous ne l’avez pas reçu ?

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L’envoi du chèque énergie 2024 s’est terminée en fin avril. Si vous ne l’avez pas reçu et que vous pensez être éligible, découvrez pourquoi et les démarches à effectuer.

Pourquoi certains foyers éligibles n’ont pas reçu leur chèque énergie cette année ?

Plusieurs ménages bénéficiaires de l’aide n’ont pas eu leur chèque énergie de 48 à 277 euros au printemps. Cela peut être dû à la suppression de la taxe d’habitation en 2023. En effet, pour déterminer qu’un foyer est éligible au chèque énergie et définir son montant, l’administration fiscale prend en compte le revenu fiscal de référence et la composition du foyer. Or certaines informations sont indiquées dans les déclarations de taxe d’habitation sur les résidences principales. L’identification des nouveaux foyers éligibles est donc devenue plus complexe. Tous les foyers qui n’étaient pas éligibles l’an passé et qui le sont cette année sont donc concernés. Il s’agit par exemple des jeunes actifs (primo-déclarants), des ménages qui ont connu une baisse de revenus entre 2021 et 2022, ou encore qui ont connu une naissance en 2022. Au total près d’un million de foyers sont concernés par ce problème technique.

A l’inverse pour ces mêmes raisons, il est également difficile d’identifier les foyers qui ne sont plus éligibles cette année alors qu’ils l’étaient l’an dernier. Si vous avez reçu le chèque énergie au printemps 2023 vous devez donc avoir reçu le nouveau chèque énergie, même si votre situation a changé.

Pour rappel, le chèque énergie 2024 peut être utilisé jusqu’au 31 mars 2025 pour régler des factures d’énergie comme l’électricité, le gaz, le GPL, ou encore le chauffage au bois. Vous pouvez également payer une commande de fioul avec le chèque énergie. Il est possible de le transformer en chèque travaux, afin de financer une partie de certains certains travaux de rénovation énergétique. Dans ce cas, sa validité est allongée à deux ans.

Un portail de réclamation ouvert de juillet à décembre

Pour remédier à ce couac, un guichet de réclamation est ouvert depuis le 4 juillet. Vous pouvez donc faire une demande de réclamation pour recevoir votre chèque énergie sur le site chequeenergie.gouv.fr. Le portail ferme le 31 décembre 2024. Avant de faire votre demande, pensez à vérifier votre éligibilité sur le site. Pour rappel, pour bénéficier du chèque énergie vous devez être locataire ou propriétaire d’un logement et avoir un revenu fiscal de référence par unité de consommation annuel inférieur à 11 000 euros. Le revenu fiscal de référence est indiqué sur l’avis d’imposition. Ce sont les revenus 2022 qui sont pris en compte pour le chèque 2024. De plus, vous devez avoir réalisé votre déclaration de revenus, sinon vous ne pouvez pas être identifié comme bénéficiaire et le recevoir.

Si vous pensez être éligible, remplissez alors le formulaire de demande de chèque énergie. Tous les membres du foyer de votre ménage doivent renseigner leur numéro fiscal. Enfin, fournissez votre pièce d’identité, celle-ci doit être valide, ainsi qu’une facture d’énergie au nom du demandeur. Pour ce faire, vous devez numériser vos documents. Une fois la demande et la réclamation validées après étude du dossier, vous pourrez recevoir le chèque énergie sous un mois en moyenne. Vous pouvez également réaliser votre demande par téléphone ou dans un espace France services.

Vous préférez faire une demande papier ? N’hésitez pas à contacter l’assistance utilisateurs et à transmettre vos justificatifs par voie postale. Joignez également vos déclarations de revenus 2022 déclarés en 2023. En cas de difficultés, vous pouvez vous faire accompagner par les conseillers France services près de chez vous. En effet, depuis le 1er janvier 2024 le chèque énergie est intégré dans l’accompagnement proposé par les conseillers France services. Dans ce cas le temps de traitement du dossier sera plus long. Comptez environ deux mois à réception de la demande complète avant de recevoir votre chèque. Vous pouvez également utiliser ce guichet si vous avez reçu le dispositif en envoi automatique mais que vous souhaitez réévaluer son montant.

Si vous n’avez pas reçu l’aide alors que vous étiez bénéficiaire du chèque énergie en 2023

Vous avez changé d’adresse

Si vous n’avez pas reçu votre chèque cela peut être dû à un changement d’adresse. En effet, les envois sont basés sur les informations fournies par le centre des impôts. C’est pourquoi il est important de signaler rapidement votre nouvelle adresse à l’administration fiscale. Vous pouvez essayer de récupérer le chèque énergie à votre ancienne adresse si c’est possible. Si ce n’est pas possible, vous pouvez alors déposer une réclamation pour changement d’adresse ou déclarer le chèque perdu.

A savoir : si déclarer un changement d’adresse est nécessaire pour recevoir l’aide, ce n’est pas le cas pour utiliser le chèque énergie. Si vous déménagez avant d’avoir utilisé le chèque celui-ci reste donc valable même si l’adresse indiquée sur le chèque n’est pas à jour.

Vol ou perte du chèque énergie

Votre chèque énergie a pu être égaré ou volé pendant son acheminement. Vous pouvez alors l’indiquer sur le site avec l’option « déclarer la non-réception ou le vol de mon chèque ». Si vous préférez appeler, vous pouvez contacter le service d’assistance au 0 805 204 805 (de 8 h à 20 h du lundi au vendredi, appel non surtaxé). Enfin, vous pouvez vous rendre dans un espace France services.

Attention : aucun démarchage n’est effectué pour le chèque énergie que ce soit par courrier, téléphone ou à domicile. Ne répondez pas à ce type de sollicitation qui a de grandes chances d’être une arnaque. En règle général ne communiquez en aucun cas vos coordonnées bancaires pour recevoir le chèque énergie.