La commande de fioul
Comment passer une commande de fioul ou de GNR ?
La validation
Votre commande se fait en ligne. Il vous suffit de faire une demande de devis depuis notre page d’accueil, de choisir vos options de livraison et de paiement puis de valider votre commande en saisissant vos informations de livraison.
Que se passe-t-il après ?
Une fois votre commande validée, vous recevez une confirmation de commande par email et/ou SMS contenant les coordonnées de notre partenaire local. Celui-ci, de son côté, reçoit votre ordre de livraison avec vos coordonnées.
Notre partenaire vous contacte au plus vite par téléphone pour convenir d’un créneau de livraison et valider les informations de votre commande. Si vous souhaitez ajouter des précisions à votre commande après l’avoir validée, n’hésitez pas à lui en faire part lors de cet appel.
Et voilà ! Vous êtes livré au créneau convenu.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’être accompagné(e) dans la validation de votre commande, contactez-nous, nous serons heureux de répondre à vos questions.
Code avantage et code promo fioulreduc
Comment utiliser mon code avantage fioulreduc ?
C’est très simple ! Suivez ces étapes pour bénéficier de votre réduction : Lors de la validation de votre commande, repérez en bas de page le champ « Ajouter un code avantage » juste au-dessus du bouton orange « Continuer ». Cliquez sur ce champ, puis entrez votre code avantage. Appuyez sur le bouton « OK » pour appliquer immédiatement la réduction à votre devis. Enfin, poursuivez votre commande en cliquant sur le bouton orange « Continuer ».
A quelle fréquence aurais-je un code avantage fioulreduc ?
Nos codes avantages sont réservés pour des opérations promotionnelles exceptionnelles. Il n’y a aucune date de diffusion déterminée à l’avance, mais c’est par mail ou via notre page Facebook que vous serez averti de nos opérations spéciales dans votre région. Pensez à vous inscrire à notre newsletter et à vérifier régulièrement vos mails !
Mon code avantage ne fonctionne pas
Vous venez de recevoir votre code promotionnel mais celui-ci ne fonctionne pas. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
- La promotion rattachée à ce code a expiré
- L’orthographe du code n’est pas le bon (Majuscule, différence de tiret – ou _, différence entre le 0 et O)
- Il se peut que nous ne soyons pas à l’origine de ce code (code trouvé sur internet)
- Ce code provient de l’un de nos confrères.
Je veux profiter de votre offre promotionnelle mais je n’ai pas d’adresse mail
Il est indispensable que chaque client possède sa propre adresse mail. Cela nous permet de vous envoyer au quotidien notre actualité (prix du jour, offre personnalisée, etc…)
Si vous n’en avez pas ne vous inquiétez pas, nous trouverons une solution pour vous faire bénéficier de nos services. Un seul numéro 09.75.18.75.18.
Comment faire un devis ?
Pour faire un devis :
- Rendez-vous sur notre page d’accueil.
- Renseignez le code postal du lieu de livraison dans la case « Votre code postal », la quantité et renseigner la catégorie de produit souhaitée dans les cases. Pensez à renseigner votre adresse mail dans la case « Mon email » pour recevoir votre devis par email.
- Cliquez sur le bouton orange « VOIR LES PRIX », vous aurez instantanément accès à votre devis. Nous vous adresserons en plus, une copie de votre devis par mail si vous l’avez renseigné.
Je ne suis pas sûr(e) de la quantité exacte à commander
Si vous n’êtes pas sûr de la quantité de fioul à commander, il est préférable de commander un peu plus que ce dont vous pensez avoir besoin. Cela permettra au chauffeur de prévoir suffisamment de produit dans son camion. Lors de la livraison, le chauffeur pourra ajuster la quantité si nécessaire :
A la baisse : Si vous estimez avoir commandé trop de fioul, prévenez le chauffeur avant qu’il ne branche le tuyau pour éviter tout risque de débordement.
A la hausse : si vous souhaitez plus de fioul que prévu, le chauffeur pourra compléter votre commande, à condition qu’il ait suffisamment de stock dans son camion.
Vous pouvez commander entre 500 et 25 000 litres. Si vous avez des besoins spécifiques ou avez besoin d’un volume supérieur à cette limite, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous étudiions votre demande.
Attention : Veillez à commander un volume proche de votre besoin réel. Si le volume effectivement livré est inférieur de 30 % au volume initialement prévu, des frais supplémentaires de 50 € TTC seront appliqués et devront être réglés directement auprès du distributeur.
Où est mon historique de commande ?
Vous ne savez pas à quand remonte votre dernière commande ? Sachez que vous avez la possibilité à tout moment de consulter l’historique de toutes vos commandes passées chez fioulreduc, en cliquant sur l’onglet “Mes commandes” dans l’espace “Mon compte”.
Que se passe-t-il si je suis livré(e) d’une quantité inférieure à la quantité commandée ?
Si vous avez commandé plus de fioul qu’il ne peut rentrer dans votre cuve, il sera procédé à un réajustement de la facture pour que le montant corresponde à la quantité de fioul réellement livrée. La quantité précisée sur votre bon de livraison fait foi.
Le remboursement du trop-perçu se fera en fonction du mode de paiement utilisé lors de la prise de commande :
- Si vous avez payé à la commande en ligne par carte bancaire, nous vous rembourserons en créditant votre carte bancaire de la différence entre le montant commandé et le montant réellement livré.
- Si vous avez payé à la commande en ligne en plusieurs fois, nous procédons au réajustement du montant de vos mensualités en fonction de la quantité de fioul réellement livrée.
- Si vous avez choisi le paiement à la livraison, c’est le livreur qui recalculera directement avec vous le montant de votre paiement pour correspondre à la quantité livrée. Si vous avez payé à la commande, nous réajusterons automatiquement votre paiement sous 30 jours.
Si vous souhaitez accélérer ce remboursement, n’hésitez pas à nous adresser un mail.
Que se passe-t-il si je veux plus que la quantité commandée ?
Si vous souhaitez augmenter la quantité de fioul par rapport à votre commande déjà validée, il est recommandé de nous contacter rapidement. Avant la livraison, il est souvent plus simple d’annuler la commande initiale et de repasser une nouvelle commande avec le volume réel dont vous avez besoin.
Nous vous conseillons de nous contacter dans un délai raisonnable, idéalement avant que le fioul ne soit en route, car le jour de la livraison, il sera trop tard pour effectuer ce type de demande. Le service client se fera un plaisir de vous assister dans cette démarche.
Je veux changer mes coordonnées bancaire
Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires après chaque transaction. Toutes les informations liées à vos paiements sont cryptées et protégées, ce qui nous empêche d’y accéder. Chaque paiement nécessite donc la saisie de vos nouvelles coordonnées bancaires.
Paiement en plusieurs fois (Alma ou PayPal) :
Si vous avez choisi de payer en plusieurs fois avec Alma ou PayPal et souhaitez modifier vos coordonnées bancaires pour un paiement en cours, vous devez vous connecter à votre compte respectif.
- Pour Alma, téléchargez l’application depuis le store de l’OS de votre appareil (Google Play, App Store ou le site web) et mettez à jour vos informations de paiement directement depuis votre compte Alma.
- Pour PayPal, connectez-vous à votre compte et modifiez vos coordonnées bancaires dans la section des options de paiement de votre profil. Ces actions permettront de mettre à jour vos informations de paiement pour les paiements futurs.
Que faire si ma commune n’est pas desservie ?
Nous desservons aujourd’hui la grande majorité des communes françaises grâce à notre réseau de distributeurs locaux. Cependant, il peut arriver que nous n’ayons pour le moment pas encore les capacités logistiques de livrer votre commune.
Dans ce cas, vous serez averti(e) lors de votre demande de devis et nous vous tiendrons informé par email dès qu’il y aura une possibilité de livraison dans votre commune. Patience, nous arrivons bientôt chez vous !
Que dois-je faire avant de passer commande ?
Premièrement, vérifiez le niveau de votre cuve et sa contenance, qui varie de 800 à 4000 litres.
Ensuite, que votre cuve soit sur ou sous terre, fiez-vous à votre jauge (manuelle ou électronique) qui vous permettra d’avoir une visibilité sur le volume restant à commander. Vous pouvez enfin commander votre fioul en fonction de votre besoin réel.
Puis-je anticiper ma commande, mais être livré(e) plus tard ?
En vacances, à l’hôpital ou en déplacement, vous ne pourrez pas réceptionner votre livraison ? Il vous faudra malheureusement passer votre commande une fois disponible, car nos distributeurs ne peuvent bloquer leur prix que sur 5 jours ouvrés maximum.
La commande groupée de fioul
Qu’est-ce qu’une commande groupée ?
A la différence d’une commande individuelle, la commande groupée vous permet de regrouper votre commande avec d’autres personnes, pouvant aller jusqu’à 40 points de livraison maximum à livrer en même temps, à condition qu’ils soient situés dans la même localité.
Vous aurez besoin des informations personnelles de tous les participants, à savoir :
- Identité
- Contact (téléphone, email)
- Adresse de livraison
- Type et quantité exacte du produit à commander.
Comment regrouper ma commande avec d’autres personnes ?
Vous souhaitez bénéficier du meilleur prix en groupant votre commande avec celles d’autres personnes ? C’est simple, voici les étapes à suivre :
- Organisez la liste des participants : Les participants (voisins, parents, ou collègues) doivent résider dans la même localité, car c’est le code postal qui détermine à la fois le distributeur en charge de la livraison et le prix au litre de la commande.
- Choisissez l’option « Groupée » : Vous devrez renseigner deux cuves (cuve n°1 et cuve n°2).
- Ajoutez les participants : Cliquez sur la croix orange « Ajouter une cuve » pour chaque participant.
- Créez votre compte client si vous n’en avez pas déjà un, sinon connectez-vous.
- Indiquez le besoin de chacun : Précisez la quantité de fioul nécessaire pour chaque participant.
- Validez votre commande : Une fois la commande validée, notre distributeur vous contactera pour convenir d’un créneau de livraison.
- Dorénavant, votre commande groupée n’en constitue qu’une seule, et vous serez donc tous livrés à la même date.
Comment modifier ma commande ?
En raison de limitations techniques, pour modifier votre commande nous vous invitons à l’annuler puis de passer une nouvelle commande.
Néanmoins, avant de passer une nouvelle commande, nous vous invitons à vérifier que le prix, le délai de livraison, les promotions éventuelles qui s’étaient appliquées à la précédente commande soient toujours effectives.
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0975187518 pour modifier votre commande ou par mail à contact@fioulreduc.com.
Si vous avez déjà réglé lors de votre première commande et que le débit a été effectué, nous annulons la procédure et le montant sera remboursé dans les meilleurs délais.
