Mon compte
Mon mot de passe ne fonctionne pas
Tout d’abord quelques vérifications :
- Pensez à écrire correctement l’email de votre compte
- Vérifiez que le clavier de votre ordinateur n’est pas verrouillé en MAJUSCULE.
Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique, vous pouvez le réinitialiser :
- Cliquez sur “Mot de passe oublié”
- Rentrez votre email; nous vous enverrons un message de réinitialisation qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.
Si malgré tout, vous rencontrez toujours la même difficulté, contactez-nous par mail ou par téléphone et nous vous attribuerons un nouveau mot de passe que vous pourrez modifier plus tard.
Comment changer mes coordonnées ?
Votre nom est mal écrit ou le code postal a changé ? Vous pouvez à tout moment modifier les informations de votre compte (Nom, Adresse, Précisions…).
Il vous suffit de cliquer sur l’onglet “Mes adresses”. Votre adresse de livraison apparaît, vous pouvez maintenant cliquer sur l’option “Modifier” pour actualiser les informations enregistrées.
Exemple : Ajouter une adresse de facturation ou supprimer un ancien numéro.
Pourquoi dois-je créer un compte client pour passer commande ?
Créer votre compte client fioulreduc vous permet de :
- Passer votre commande à tout moment, sans avoir à ressaisir vos données personnelles,
- Conserver une trace de toutes les commandes que vous avez enregistrées chez nous,
- Vous permet de retrouver votre historique de commande, ce qui vous aidera à faire une estimation approximative de votre consommation.
L’avantage c’est que vous y avez accès quand vous le voulez, simplement en vous connectant grâce à votre mot de passe.
Comment me connecter à mon compte client sur le site ?
Pour avoir accès à votre compte client fioulreduc, vous avez deux possibilités :
- Si vous avez déjà rempli notre formulaire « commander votre fioul » en page d’accueil, une fois votre devis validé, vous devrez vous connecter en renseignant votre adresse mail car, elle est associée à votre compte Fioulreduc si vous êtes déjà client chez nous. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le lien orange « Je n’ai pas de compte fioulreduc ». Vous serez alors dirigé vers une nouvelle page qui vous permettra de renseigner vos informations personnelles, mais surtout de créer vous-même votre propre mot de passe.
- Si au contraire vous ne souhaitez pas passer par l’étape devis, le lien en haut à droite « Mon compte » vous permet aussi de vous connecter directement. Si vous êtes déjà client fioulreduc, indiquez tout simplement vos identifiants de connexion et cliquez sur le bouton orange « CONTINUER ». Sinon, sélectionnez l’option » vous êtes un nouveau client (création de votre compte FioulReduc)», vous pourrez alors renseigner vos coordonnées personnelles et finaliser la création de votre nouveau compte.
N’oubliez pas que vous pouvez toujours nous appeler si vous rencontrez des difficultés !
Je veux joindre le service client mais je ne suis pas client chez fioulreduc ?
Vous avez une question ? Ou vous rencontrez des difficultés ? Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte ou d’être client chez nous pour être mis en relation avec notre Service Client. Si vous rencontrez des difficultés, ou avez besoin d’un renseignement, appelez-nous au 09.75.18.75.18 et nous répondrons à votre demande, de 8h à 18h du lundi au vendredi.
