Le paiement
A quel moment dois-je régler ma commande ?
Vous avez le choix de régler votre commande de fioul à la commande ou directement au distributeur lors de la livraison :
- Paiement en ligne : directement sur le site, en une ou en plusieurs mensualités par carte bancaire. Débit immédiat de la transaction totale ou de la première mensualité ( en fonction du moyen de paiement).
- Paiement à la livraison : directement au distributeur, lorsqu’il vient vous livrer selon le mode de paiement de votre choix, en fonction des moyens de paiement présentés dans le formulaire de saisie de la commande dans la section « Comment souhaitez-vous régler ? » avec l’option “En direct, au distributeur ».
Annulation d’une commande avec prépaiement
Vous n’avez pas encore été livré(e) et vous souhaitez annuler votre commande ? Vous ne parvenez pas à le faire via votre compte client ? C’est tout à fait normal !
Pour annuler une commande payée en une ou plusieurs fois, voici les options disponibles :
- Remplir notre formulaire “Nous contacter”, en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.
- Nous appeler au 09 75 18 75 18, en précisant ces mêmes informations à notre conseiller.
- Envoyer un email à contact@fioulreduc.com, en mentionnant dans votre message : votre numéro de commande, la raison de l’annulation.
La demande d’annulation doit être effectuée au plus tard la veille du jour de la livraison avant 17h. Passé ce délai, il ne sera plus possible d’annuler votre commande. Dans ce cas, le distributeur pourra :
- Facturer des frais de déplacement, correspondant à la livraison avortée.
- Refuser de livrer une future commande, en cas d’annulations répétées ou non respectées.
Ces informations (numéro de commande et raison d’annulation) sont nécessaires pour que nos équipes puissent traiter votre demande rapidement et annuler votre commande. Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons systématiquement un email pour confirmer l’annulation de votre commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Simplicité et souplesse, vous choisissez le mode de paiement qui vous convient :
Payer en ligne, lors de la commande
En une fois, par carte bancaire :
En 3 fois, par carte bancaire avec Alma : Vous pouvez choisir de payer en 3 fois par carte bancaire via Alma.
En 4 fois, par carte bancaire avec Alma : Vous pouvez opter pour un paiement en 4 fois par carte bancaire via Alma.
En 10 fois, par carte bancaire avec Alma : Vous pouvez également régler en 10 fois par carte bancaire via Alma.
Avec PayPal, en une ou plusieurs fois, sans frais :
Vous pouvez payer en une ou plusieurs fois via PayPal, sans frais supplémentaires.
Payer en direct, au distributeur
Vous pouvez régler votre commande directement au distributeur ou au chauffeur de plusieurs manières :
- Par carte bancaire
- Par chèque énergie
- En espèces
- Par virement bancaire : Certains distributeurs acceptent également le paiement par virement bancaire. Vérifiez avec votre distributeur les modalités spécifiques.
Par chèque :
Bien que ce mode de paiement soit de moins en moins accepté, certains distributeurs peuvent l’accepter lors de la livraison. Si vous commandez jusqu’à 1000 litres, il est possible de régler en 2 chèques maximum. Vérifiez auprès de votre distributeur si cette option est disponible.
Payer avec un chèque énergie
Si vous êtes éligible au chèque énergie, vous pouvez l’utiliser pour régler votre commande de fioul.
Option 1 : Paiement à la livraison
- Sélectionnez « En direct au distributeur » lors de la commande.
- Remettez le chèque énergie directement au chauffeur lors de la livraison.
- Réglez le complément sur place avec les modes de paiement acceptés par le chauffeur.
Option 2 : Paiement prépayé (en une ou plusieurs fois)
Cette option nécessite de contacter obligatoirement fioulreduc par mail à contact@fioulreduc.com ou par téléphone au 09 75 18 75 18 pour confirmer que le distributeur local accepte le paiement combiné en ligne avec la remise du chèque énergie à son chauffeur.
- Réglez le montant total de la commande en ligne, y compris la valeur du chèque énergie.
- Notez le nom du distributeur au dos du chèque énergie.
- Remettez le chèque au chauffeur le jour de la livraison et demandez-lui de noter le montant du chèque énergie sur le bon de livraison.
- Envoyez une copie du bon de livraison à fioulreduc (contact@fioulreduc.com), en précisant votre numéro de commande, la référence, et le montant du chèque énergie.
Le paiement des commandes groupées
Pour toute commande groupée, le paiement s’effectue dans l’intégralité uniquement à la livraison. Chaque participant de la commande groupée paye sa part directement au chauffeur.
Le paiement en plusieurs fois avec Alma
Il est très simple de payer votre facture de fioul en plusieurs fois sur FioulReduc.com grâce à notre partenaire Alma. Vous pouvez choisir d’étaler votre paiement sur 3, 4 ou 10 mensualités. Toutes les conditions de ces différents modes de paiement (dates de prélèvement, frais associés) sont affichées directement dans votre devis en ligne.
L’échéancier
Pour savoir à quelles dates auront lieu les prochains prélèvements, choisissez le mode de paiement souhaité. L’échéancier prévisionnel correspondant au mode de paiement sélectionné sera affiché, avec les dates de prélèvements et le montant total de chaque mensualité.
Pas de dossier à constituer
Le paiement en 3, 4 ou 10 fois via Alma est un paiement échelonné débité sur le compte associé à votre carte bancaire Visa ou MasterCard. Il vous suffit de compléter quelques informations sur la plateforme Alma pour valider votre paiement échelonné et prolonger le paiement de votre fioul en toute transparence.
Votre paiement en plusieurs fois a été refusé ?
Alma se réserve le droit de refuser certaines demandes de paiement en plusieurs fois. Nous n’avons pas accès aux raisons de votre refus. Seul Alma sera habilité à vous en dire plus, vous pouvez les contacter par email : support@getalma.eu. Vous pouvez également joindre notre Service Client, afin que trouvions ensemble une autre solution de paiement.
Le paiement en une fois par carte bancaire
Le paiement en une fois par carte bancaire vous permet de régler simplement votre commande directement sur le site. Le débit se fait immédiatement.
Dans l’étape 1 « Devis » il vous suffit de sélectionner « En ligne, en une fois ».
Après avoir renseigné vos coordonnées et accepté le récapitulatif de commande vous arriverez sur l’étape 4 « Paiement » où vous pourrez valider votre commande en cliquant sur « Payer par carte bancaire ». Les coordonnées de la carte seront requises afin de finaliser la commande.
Petits points de rappel :
- les cartes de paiement suivantes ne sont pas acceptées : Visa Electron, Maestro, American Express
- vérifiez bien la validité de la date de votre carte.
Comment obtenir ma facture ?
Cela dépend du mode de paiement choisi.
- Si vous avez payé votre commande en ligne, au moment de la validation de votre commande : contactez-nous et nous vous fournirons votre facture.
- Si vous avez payé lors de la livraison : demandez votre facture directement à votre distributeur.
Pourquoi y a t-il 5 € de frais supplémentaires à la livraison ?
En choisissant le paiement à la livraison, vous paierez 5€ supplémentaires sur le montant total de votre facture.
La gestion de votre paiement par le chauffeur du distributeur lui engendre des frais. Le traitement des chèques en masse est désormais facturé par les banques.
Nous avons observé la recrudescence des chèques impayés Nous devons payer des frais de gestion des chèques par les banques.
Nous avons décidé de maintenir ce mode de paiement plutôt que de le retirer comme le font de nombreux commerçants.
Nous vous encourageons dès lors à utiliser le paiement par carte bancaire qui est gratuit car il n’y a pas de coût de traitement pour notre partenaire.
Pourquoi des frais de service de 4€ sont-ils appliqués ?
Nous avons mis en place des frais de service fixes de 4€ par commande afin de garantir un service de qualité et de maintenir la transparence sur la tarification.
Ces frais nous permettent de :
- Conserver toute notre équipe basée en France, afin de vous fournir un service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, par téléphone et email.
- Améliorer en continu notre plateforme en ligne, grâce au travail de notre équipe de développement, qui développe de nouvelles fonctionnalités pour rendre votre expérience encore plus fluide.
Le montant de ces frais est fixe, quel que soit le volume commandé, et représente environ 0,4 % du prix moyen d’une commande de 1000€. Ce pourcentage est nettement inférieur à celui appliqué par d’autres plateformes, qui peuvent prélever entre 2 % et 10 %, ou facturer des frais d’annulation supplémentaires.
Nous espérons que ces informations vous apportent une meilleure compréhension de ces frais, qui reflètent notre engagement à vous offrir un service client de proximité et une plateforme performante.
Si vous avez d’autres questions, notre service client se tient à votre disposition pour y répondre.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur le site de FioulReduc ainsi que sur ceux de nos partenaires financiers Alma et PayPal sont parfaitement sécurisées. Vous pouvez être totalement serein(e) en effectuant votre paiement, grâce aux mesures de sécurité avancées mises en place. Voici les éléments clés qui garantissent la sécurité de vos paiements :
- Connexion sécurisée : Le symbole du cadenas vert, situé sur la barre d’adresse de votre navigateur, indique que votre connexion est chiffrée et sécurisée. Cela signifie que toutes vos données personnelles et financières sont protégées contre toute tentative de piratage.
- Protocole HTTPS : Lorsque vous validez votre paiement, l’adresse URL de la page commence par « https » et non « http ». Le « s » signifie « sécurisé » et garantit que vos informations sont envoyées de manière cryptée et protégée pendant toute la transaction.
- Protection contre la fraude : Fioulreduc et nos partenaires utilisent des technologies de pointe pour protéger vos informations sensibles, notamment le système 3D Secure pour vérifier l’identité du titulaire de la carte au moment de l’achat, afin de prévenir toute fraude.
- Plateformes de paiement fiables : Nos partenaires financiers Alma et PayPal sont des institutions reconnues et respectent les normes les plus strictes en matière de sécurité des paiements en ligne, vous offrant une sécurité maximale lors du règlement de votre commande.
Vous pouvez donc effectuer vos paiements en toute confiance, sachant que vos informations personnelles et financières sont protégées à chaque étape de la transaction.
