La livraison
Comment choisir ma date de livraison ?
Nos délais
Lors de votre commande en ligne, vous pouvez définir l’urgence de votre livraison en choisissant parmi les 3 délais proposés :
- Livraison standard : sous 5 jours ouvrés au plus tard
- Livraison rapide : sous 3 jours ouvrés au plus tard
- Livraison express : sous 24 heures ouvrées au plus tard
Moins votre commande est urgente, plus votre prix au litre diminue. En effet, nos partenaires sont obligés d’appliquer un léger surcoût aux livraisons plus urgentes qui les obligent à réorganiser leur planning de livraison.
> Retrouvez toutes les informations sur la livraison urgente de fioul
Livrez-vous le samedi ?
Nous n’avons aucune possibilité de vous livrer le week-end.
Si vous avez absolument besoin d’une livraison le samedi, contactez notre Service Client avant de commander pour vous assurer que nous pourrons répondre à vos attentes.
Ne pas se perdre dans les jours ouvrés
La livraison en jours ouvrés signifie que la livraison s’effectue durant les jours ouvrés, c’est-à-dire du lundi au vendredi. Le samedi et le dimanche ne sont donc pas comptabilisés. Par ailleurs, si vous passez votre commande après 12h, cela reporte la livraison au jour suivant.
Exemple 1 : vous effectuez votre commande jeudi 4 janvier à 17h35 et choisissez la livraison en 3 jours ouvrés, vous serez donc livrés le mercredi 10 janvier au plus tard.
Exemple 2: vous effectuez votre commande jeudi 4 janvier à 19h36 et choisissez la livraison express en 24h ouvrés, vous serez livrés lundi 8 janvier au plus tard.
Comment s’organise la livraison ?
Comment se passe la prise de rendez-vous pour la livraison ?
Une fois votre commande validée, nous la transmettons immédiatement au distributeur chargé de la livraison. Celui-ci vous recontacte rapidement par appel, SMS ou email pour convenir d’un créneau, en tenant compte des contraintes indiquées dans votre commande. Il vous fournira un créneau de livraison le plus précis possible pour vous éviter de perdre du temps à attendre le chauffeur. Si le créneau proposé par SMS ou email ne vous convient pas, vous pouvez toujours contacter directement votre distributeur pour envisager une autre date ou horaire.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander au distributeur que le chauffeur vous appelle 30 minutes avant la livraison.
En cas de questions ou si vous ne recevez pas de nouvelles dans un délai raisonnable, n’hésitez pas à joindre directement votre distributeur. Le numéro de téléphone figure dans la première section de la confirmation de commande, qui vous a été envoyée immédiatement après la validation de votre commande.
Quel est le distributeur qui vient me livrer ?
Nous travaillons avec près de 150 distributeurs de proximité partout en France, vous recevrez les coordonnées de votre livreur par email une fois votre commande validée. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur nos partenaires locaux.
Aujourd’hui, grâce à tous les distributeurs que nous avons sur l’ensemble du territoire français, nous choisissons automatiquement le meilleur distributeur pour vous offrir la meilleure livraison possible.
Comment fournir des précisions au chauffeur sur ma livraison ?
Dans la case « Précisions sur la livraison » de l’étape 2 de votre commande, vous pouvez ajouter à votre commande toutes les informations que vous jugez utiles pour faciliter votre livraison. Par exemple :
- Vos disponibilités ou indisponibilités pour que notre partenaire vous propose le créneau de livraison le plus adapté
- Des précisions sur l’accès à votre domicile si la route est difficile à trouver
- Les éventuelles contraintes d’accès à votre cuve : chemin étroit, tuyau à rallonge nécessaire…
Que faire si le livreur ne m’a pas contacté pour organiser la livraison ?
Nos partenaires font de leur mieux pour vous appeler rapidement dès qu’ils reçoivent votre commande. Si vous souhaitez anticiper leur appel, vous pouvez également les joindre directement. Le numéro de téléphone de votre distributeur est indiqué dans la première section de la confirmation de commande que vous avez reçue par email. N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande lors de votre appel.
Si toutefois vous n’arrivez pas à joindre votre distributeur, n’hésitez pas à contacter notre Service Client. pour obtenir de l’aide.
Livrez-vous également les cuves d’accès difficile ?
Oui, nos partenaires locaux ont l’habitude de s’adapter aux contraintes de livraison les plus délicates. Toutefois, si vous vous êtes déjà vu refuser une livraison par l’un de vos anciens fournisseurs, n’hésitez pas à contacter notre Service Client pour vous assurer que nous disposons bien des capacités logistiques pour accéder à votre cuve.
Dans tous les cas, pensez à renseigner un maximum d’informations dans la case « Précisions sur la livraison » de l’étape 2 de votre commande pour éviter les malentendus le jour de la livraison.
Que faire si je ne peux pas être présent(e) pour réceptionner ma livraison ?
Pour une première livraison, l’idéal serait que vous soyez présent(e) afin d’accueillir et guider le livreur pour assurer le bon déroulement de la livraison. Cependant, nous comprenons que certaines contraintes peuvent vous en empêcher. Dans ce cas, n’hésitez pas à solliciter un membre de votre famille ou un voisin pour être présent à votre place.
Si vous avez réglé votre commande en ligne et que le distributeur accepte de livrer en votre absence, il pourra effectuer la livraison à condition que les accès à votre cuve soient parfaitement accessibles et sécurisés. Nous vous conseillons de vous assurer que toutes les informations nécessaires (comme l’emplacement exact de la cuve) sont bien transmises au distributeur au moment de la commande.
